網軍千萬不要點進來！網軍與他們的產地大解析
前陣子鬧得沸沸揚揚的前行政院發言人丁怡銘因為說台北牛肉麵節的冠軍牛肉麵用萊牛，同時又有幕僚被發現在立院議場製圖，直接被時力的立委邱顯智做了一張一條龍的網軍產業鏈發在臉書上指控政府網軍，引發大家熱烈的討論。
但網軍真的有那麼厲害嗎？可以讓政府動用那麼大的資源在這上面，甚至讓在野黨費心費力的指控政府，究竟網軍的影響力在哪裡？網軍又都在做些甚麼事呢？
趁著這波熱潮，我也來分享一下自己過去幾個月當網軍的經驗，讓大家對這個特殊職業有一個更深入的認識：)
▎數位行銷公司的網軍
網軍的種類很多，這邊可能要先跟各位打預防針，如果你是想要聽到國家機器是怎麼在網路上動的很厲害的朋友，可能要讓你失望了。我不是「1450」，我服務的單位也並不隸屬於我國在2017年成立的第四軍種「資通電軍」，我也不是從對岸翻牆來的「五毛」，我只是在一間普通的數位行銷公司上班的上班族，平常上班就是逛逛論壇發個文章留個言，聽起來好像蠻愜意的？
所以接下來文章的內容與視角都將會從我在行銷業的角度進行出發，若是對行銷有興趣或是單純對網軍都在幹麻有興趣的朋友歡迎繼續看下去！
經歷了3個月的軍旅(網軍)生活，我服務過的領域涉及保險、車險、文教、博弈、遊戲、咖啡、冷凍食品、汽車、輪胎、信用卡、建商、房屋仲介、生活用品、保健食品、金融、娛樂節目等相關產業，可說是無孔不入的在大眾的生活裡進進出出！有時候會被抓到，但大部分的情況大眾是沒有察覺的。
▎什麼是「網軍」呢？
我們很常從新聞報導中聽到或是在PTT中看到，「網軍」顧名思義就是在網路上的軍隊，通常都是擁有特定意識形態或擁有「特定目標」需要達成的「人」。
特定目標的人
在數位行銷界裡的網軍，最常見的目標就是要達成客戶所期望的：品牌產品大量曝光、提高網路討論聲量，當然還有處理一些公關危機像是遏止負面評價繼續蔓延。而客戶，有可能是品牌商、也有可能是政治人物。
甚麼樣的人有能力可以達成上述目標？
1. 網紅、部落客以及KOL
這些我們熟悉且動輒上千上萬位粉絲、追蹤者的人，當他們接受行銷公司的邀請撰寫廣告文，其實就已經成為網軍的一個環節，我們熟悉的開箱、業配影片、體驗分享文等等，都是常見的網軍行銷手法，但在業界又有另外一個稱呼叫做「網紅行銷」。我們通常在看這類的文章跟影片因為透明度高，一看就知道是業配有廠商贊助，所以接受程度較高。
2. 利用大量的假帳號「帶風向」的人 (me)
在虛擬的網路世界中，我們辨別身分的方式是看帳號，因為帳號的取得不容易，通常都需要綁定特殊機構的信箱才能申請，像是Dcard一定要有學生信箱、Ptt一定要台大學生才能申辦，一個帳號只能代表一個人。然而行銷公司不知道怎麼搞的(不專業)，可以把好幾萬隻的帳號搞到手，而且還能建立一套帳號管理系統去管理與維護，這就形成了一個有趣的現象，執行人員一個人可以操控多隻帳號，以一擋百，在同一天進行無數次空間跳躍、穿梭在各大論壇的鍵盤俠就誕生了，當你真正帶起風向，真正的網友隨著你開始討論，這時就算是成功了；但因為這是假裝自己是真實網友，一但露出馬腳，網友的留言串可是不會跟你客氣的…在行銷業界這也是很常見的一種服務，我們都將它稱之為「口碑行銷」(Word of Mouth Marketing / Buzz Marketing)。
註：被噓業配的案例，這樣會不會不小心開啟大家的眼力，導致網軍越來越難當阿 XD
經過網路調查，大家認知的「網軍」都是比較偏向在PTT操弄言論捍衛特定政黨的這群人，但其實這只是一小部分，真正的網軍是遍布在生活周遭，無孔不入的。
接下來的內容會聚焦在口碑行銷，跟各位分享風向是怎麼帶的，怎麼可以靠帶風向就賺到錢？
▎網軍是怎麼帶風向的？
既然要帶風向，就表示我們必須要知道網路世界中哪些地方匯集了大量的人潮，而這些地方通常會是論壇、社團以及一些社群平台。這邊列舉幾個台灣地區常見的論壇：PTT、Mobile01、Babyhome、Dcard、Facebook、捷克論壇、伊莉討論區、sogo論壇、卡提諾論壇等等…
每一個論壇都有屬於自己的文化、客群與重視的東西，論壇底下又有不同的看板，每一個看板底下又有不同的板規。一個個論壇就像是不同的國家，每一個國家中不同的城市就像是不同的看板一樣，而你如果過去不常造訪這些網路世界的國家，隨便進去就亂發言、亂帶風向，我相信你會死得非常慘：)
也就是說成為網軍的第一步，就是要熟悉網路生態，在甚麼地方就說甚麼話，還要遵守那邊的發言規定，我自己在操作的過程中，如履薄冰，戒慎恐懼，每天都懷著忐忑不安的心情害怕會被噓業配QQ，但同時也有整理一份資料去紀錄每一個國家的規定，畢竟這是成為一名稱職網軍基礎中的基礎。
第二步就是要開始帶風向了，網軍主要透過發文及監控的方式來帶風向。
發文的形式又可以簡單分成廣灑文(簡單丟個問句)、議題文(透過故事包裝)、深度文(產品深度體驗比較分享文)三種，透過發佈文章置入品牌的操作，讓更多網友可以自然的看到產品，進而影響網友在進行購買決策時的決定，沒錯就是你熟悉的葉佩雯。通常廣撒跟議題價格都會收的比較便宜，而深度文字數比較多，也會收的貴一些，在這些文章底下我們也會搭配幾篇留言去衝人氣，也把廠商的產品置入其中。我們也會看產品的特性去決定要把產品置入在回文留言或是文章正文中，像是賭博遊戲這種爭議性極高的產品我們考量到風險就不太會把產品名字直接丟到文章本身，而是靠回文帶出。
監控就是到別人文章底下留言，又分為正評監控與負評監控，主要會操作一些輿情分析工具，像是透過《KEYPO大數據關鍵引擎》設定關鍵字，並去查詢是否有適合置入產品的文章標的，讓產品可以在最適當的時機被網友看見。
統整各種帶風向的形式：業配文(廣灑文、議題文、深度文)、正評監控、負評監控、Google Map評分
三個關鍵資源技術
帳號
首先你得有一大堆帳號，上萬隻是基本，然後再建立一個管理系統把他們好好的分門別類。為甚麼需要呢？因為我們使用的帳號如果沒有根據專案進行分類，我這邊在業配麥當勞，妳那邊又在業配養生食品，這樣不是很容易被抓到嗎？而且抓到基本上都是死路一條，一隻帳號很貴的，公司沒辦法承受帳號一直死的成本花費。為了讓帳號發文具有邏輯性，而且避免產生一些不必要的困擾，在帳號的管理上我們還必須建立很多篩選標準，像是年紀、性別、論壇、是否在執行的專案中、是否在冷卻中、是否死亡等等，每一隻帳號也會記錄過去曾經執行過的所有專案，並附上編號，這樣才能夠確保我們帳號的發文看起來像是真實的網友。同時帳號也需要養成，論壇通常都有積分規定，如果發文的帳號積分等級太低，回文也是一群積分很低的帳號，就很容易被廣大的眼尖網友識破。
文章內容
業配文這麼好寫嗎？要寫得好引發網友共鳴，同時又不能被抓到，如果沒有足夠的觀看數也不能跟客戶交代，甚至有同學還用「葉配文要如何撰寫才有比較好的效果」當作題目寫成一篇碩士論文，因此文章內容其實也是決定口碑行銷策略是否成功的其中一項關鍵要素，要寫得好最基本的就是要對客戶的產品研究的非常透徹(我們通常會用行銷4P歸納、做競爭者分析)才寫得出來，這也是代理商比較好玩的地方，因為不同專案就可以接觸到不同的產品。
再來就是每一間公司也都有提高文章品質的方法論，其中一間知名公司提升文章的方法就是根據華盛頓商學院一位教授寫的一本《瘋潮行銷》其中提到的六大原則STEPPS，再結合客戶的產品優勢、USP進行撰寫，就是為了讓我們提到產品的故事可以更加具有傳播力，在網友之間流傳，這邊就不多贅述，有興趣的人可以自己去看這本書。
專案管理
一篇葉配文就可以創造話題，讓眾多網友注意到這個產品嗎？想也知道不可能。為了達成我們最一開始提到的目標，我們在和客戶洽談時一定都是會極力推薦要出一定數量的文章，如果真的只願意買少少幾篇，實在不能保證成效。創造網路聲量一定是需要長時間的耕耘與鋪墊，其中就需要一些策略與文章發布時程的管理，變成一個個專案的形式了。
通常在接到一個口碑行銷專案我們都會跑一個流程：
1.了解產品的所有資訊(內部、外部)
2.確認產品的TA是誰？描述的越清楚越好，盡可能做出一個persona。
3.他們都會出沒在哪個平台、論壇？根據目標客群鎖定他們會出現的地方。
4.你要設定甚麼議題？關鍵字是甚麼？產品本身有甚麼特點可以帶出故事去達成高觸及與觀看。
5.文章發布時間排程？先從簡單詢問 → 創造議題 → 媒體擴散。
6.有甚麼環境資訊可以記錄？紀錄甚麼樣的產品優勢網友最喜歡、哪個論壇互動最好。
註：通常一個完整的專案不會單獨做口碑行銷，還會搭配網紅、社群、廣告投放、SEO關鍵字優化等等行銷策略。
五個重要相關職位
上述的專案執行主要會透過五個職位的分工方能夠順利運轉，如果其中一個環節沒有做好都會影響到口碑行銷策略的成敗，提高被抓到是業配文的風險。
AE
工作內容：陌生開發客戶、進行客戶的數位環境分析、擬定行銷策略與預算、客戶需求溝通
需要能力：溝通談判技巧、行銷基礎知識、會使用分析網路環境的工具、行銷策略規劃能力
PM
工作內容：甘特圖控制專案進度、寫手文案溝通、確保文案的品質不會被噓業配、確保團隊資訊無落差
需要能力：時間管理能力、熟悉網路環境生態、判斷力、文案撰寫能力
PMA
工作內容：執行發文、回文、紀錄、部落客詢價、發想切角、製作報表
需要能力：熟悉網路環境生態、文案撰寫能力、相關數據分析工具
CP寫手
工作內容：撰寫文章
需要能力：文案撰寫能力、熟悉網路環境生態
帳號管理團隊
工作內容：帳號採買、過水(不定時留下數位足跡)、研究網路論壇最新趨勢
需要能力：相關資訊科技知識、熟悉網路環境生態
▎總結
說到這裡，不知道大家對網軍有沒有更深的一層了解了呢？
口碑行銷不是來自真實網友的自然推薦，而是來自大量的假帳號，根據廠商希望置入的產品，創造出很多人在討論的假象，讓一般網友看到就覺得這個產品很熱門進而購買，這項服務尤其在近年特別受到重視，會有這樣的原因主要是因為現代人獲得資訊的習慣已經從傳統的由一家權威機構發布消息廣告紙本的年代，轉換成自媒體人人都可以發言的時代，自然我們的購物決策流程也因此改變，從原本的AIDMA廣告為王的年代變成AISAS顧客評價為王的年代。當顧客會想要上網Search資訊來幫助購買的行為一但發生，這就是促成網軍誕生的最好時機啊！
然而這些建立在普遍民眾相信網路資訊上的網軍操作，造成的假新聞氾濫卻也導致社會問題不斷產生，還是真心建議網軍公司不要接製造衝突或是刻意攻擊造成社會分裂的案子，畢竟技術掌握在手裡，我們是有選擇權的，不要被金錢蒙蔽了雙眼。
如果想要了解更多的朋友，下方列出幾家有在做口碑行銷的知名公司，可以上去看看他們寫的介紹！
銀河數位、GEMARKETING、戰國策、達摩媒體、80marketing
謝謝你/妳願意看到最下面：) 若覺得我的文章不錯的，歡迎不吝嗇給予我鼓掌，我會很感謝的🥰
